Michaël Frickel

Mijn ervaring in e-commerce

Happylights / Couleur Locale2013 tot 2017 · 4 jaar

Bij een jong, internationaal bedrijf begon ik op kantoor met orders, planning en facturatie. Stap voor stap nam ik ook inkoop, stockbeheer, prijszetting, B2B klanten, agenten, beurzen en het magazijn over. Samen met de zaakvoerders bouwde ik een productidee uit tot een verkoopbaar gamma voor heel Europa. De omzet vervijfvoudigde in die periode.

CanvasCamp2017 tot 2026 · 9 jaar

Als operationele duizendpoot bouwde ik mee aan de structuur en het team van een internationale tentenfabrikant die wereldwijd online verkoopt. Ik stond in voor logistiek, klantendienst, leveranciers en het productgamma, en tekende de koppeling uit tussen webshop, CRM, ERP en WMS. Ik vond een nieuwe fabriek in Pakistan en voerde de volledige verhuis van de productie vanuit China zelf uit. De omzet verdrievoudigde bijna in die periode.

AclaMiVandaag

Met AclaMi BV run ik eigen e-commerceprojecten, zowel eigen merken als online verkoop voor specifieke merken. Daarnaast bouw ik websites en webshops voor ondernemers, zonder onnodig dure abonnementen. Steeds vaker vragen ondernemers me als sparringpartner voor het bredere plaatje: processen vereenvoudigen, systemen laten samenwerken en meedenken over beslissingen met impact.

Expertise

Ik werk rechtstreeks met de ondernemer, kijk naar het geheel van de zaak en neem de uitvoering ook zelf op.

E-commerce operations

Orders, levering, retours, voorraad en leveranciers. De organisatie achter de verkoop, zodat groei niet vastloopt op de werking.

Ik zet je orderflow op van bestelling tot levering: pickopdrachten die meteen naar het magazijn gaan, verzendlabels en track & trace, retouren die netjes terug in voorraad komen en tijdig bijbestellen bij je leveranciers. Ik maak afspraken met transporteurs en zorg dat je team weet wie wat doet.

Klantendienst

Klantvragen opvolgen en er iets uit leren. Wat steeds terugkomt, los je op in het proces of automatiseer je.

Ik breng in kaart waar je klantvragen binnenkomen, via telefoon, mail, chat of contactformulier, en breng ze samen op één plek. Duidelijke tickets met prioriteit, vaste antwoorden voor wat vaak gevraagd wordt, en een chatbot of slim formulier dat de eenvoudige vragen opvangt. Zo blijft je team bij wat echt aandacht vraagt.

Chat op je webshop

Hallo, mijn bestelling is nog altijd niet geleverd.

AssistentDat zoek ik even op. Wat is je bestelnummer?

#10517

AssistentJe pakket ligt sinds dinsdag in het depot in Gent. Is het dringend?

Ja, het is een cadeau voor zaterdag.

AssistentIk geef het door aan een collega. Je krijgt vandaag nog een mail.

Doorgestuurd naar het team

Ticketsysteem

#2291Levering, Jonas PeetersHoog
#2290Retour, Lisa MaesNormaal
#2288Factuur, Bram De SmetLaag

#2291 Levering

Prioriteit: Hoog, moet zaterdag binnen
Bestelling: #10517
Pakket: Depot Gent sinds dinsdag
Samenvatting: Cadeau, klant wacht op een mail vandaag
Toegewezen: Sarah

AI & automatisering

AI en automatisering inzetten waar ze echt tijd besparen. Praktisch en afgestemd op je bedrijf, zonder loze beloftes.

Ik zoek de taken die vandaag uren manueel werk kosten en kijk waar AI ze sneller doet: exports en rapporten omzetten in cijfers waar je op stuurt, productteksten en vertalingen voor meerdere landen, klantmails voorsorteren, gegevens uit facturen en offertes halen. Ik zet het op in de tools die je al gebruikt en controleer wat eruit komt, zodat je erop kan rekenen.

orders_export.xlsx

	Datum	Bestelling	Land	Artikel	Prijs	Kost	Retour
1	02/09	#10221	BE	OSL-210	89,00	38,20
2	02/09	#10222	Belgie	LUM-115	59,00	25,70
3	02/09	#10222	Belgie	LUM-115	59,00	25,70
4	03/09	#10223	FR	LUM-115	118,00	leeg
5	03/09	#10224	nl	OSL-210	89,00	38,20
6	04/09	#10225	DE	ARC-330	149,00	66,10
7	04/09	#10226	FR	OSL-210	89,00	38,20	R-0412?
8	05/09	#10227	France	ARC-330	149,00	leeg
9	05/09	#10228	BE	OSL-210	89,00	38,20

en nog duizenden rijen

Dubbele rijen verwijderd
Landen gelijkgetrokken naar BE, NL, FR en DE
Ontbrekende kostprijzen aangevuld uit het ERP
Retouren gekoppeld aan hun bestelling

Jouw cijfers, september

Omzet€ 48.260

Brutomarge41 %

Retouren6,8 %

Gemiddelde bestelling€ 127

Marge per land

BE44 %

NL42 %

DE39 %

FR33 %

Wat opvalt

Frankrijk verkoopt goed, maar houdt het minst over.Verzending en retouren kosten er bijna tien procentpunten marge, en de meeste retouren zijn transportschade. Betere verpakking lost meer op dan een hogere prijs.

Systemen & integraties

Webshop, boekhouding, WMS, CRM en ERP die met elkaar praten. Minder manueel en dubbel werk, meer overzicht.

Ik teken uit welke systemen je nodig hebt en hoe ze samenwerken, en kies met jou de juiste tools en partners. Daarna koppel ik webshop, boekhouding, magazijn en CRM, zodat een product, een bestelling en een klant overal hetzelfde zijn en niemand nog gegevens overtypt.

ERPBoekhouding en inkoop

Artikel: OSL-210
Inkoopprijs: € 38,20
Leverancier: Nordlys AS
Voorraad: 142
Factuur: F26-0918

CMSProductinfo en vertaling

Artikel: OSL-210
NL: Wandlamp Oslo
FR: Applique Oslo
DE: Wandleuchte Oslo
Foto's: Klaar

WebshopStoreviews en checkout

Artikel: OSL-210
Prijs BE: € 89,00
Prijs UK: £ 79,00
Op voorraad: 142
Bestelling: #10482
Klant: C. Durand, FR

WMSMagazijn en verzending

Artikel: OSL-210
Gent A-04: 96
Venlo B-11: 46
#10482: Gepickt
Track & trace: 1Z84E2…

CRMKlant en opvolging

Klant: Camille Durand
Taal: FR
Bestelling: #10482
Vraag: Dimbaar?
Opvolging: Wordt FAQ

Websites & webshops

Nieuwe websites en webshops, of je bestaand platform op punt. Zonder onnodig dure abonnementen, met wat je bedrijf echt nodig heeft.

Ik bouw nieuwe websites en webshops, of zet je bestaande shop op punt: snelle productpagina's, meerdere talen en munten, btw per land, de juiste betaalmethodes en de koppeling met je systemen. Gewone code die van jou is, zonder pagebuilder en zonder abonnement waar je niets aan hebt.

oslo.html

<!doctype html>
<h1>Wandlamp Oslo</h1>
<img src="oslo.webp">
<p class="price">€ 89,00</p>
<button>In winkelmandje</button>
<section class="reviews">…</section>

/* stijl */
body{font:16px Inter}
button{border-radius:99px}
.reviews b{letter-spacing:2px}

// winkelmandje
button.onclick = () => cart.add('OSL-210')

wandlamp.shop/oslo1

Wandlamp Oslo

€ 89,00

In winkelmandje

★★★★★ 4,8 uit 126 reviews“Mooi afgewerkt en snel geleverd.” Lotte

Voor wie ik werk

KMO's, start-ups en groeiende e-commercebedrijven.

Ik werk het liefst met ondernemers die hun bedrijf actief uitbouwen en iemand zoeken die verder kijkt dan één afgebakende opdracht. Korte lijnen, rechtstreeks contact met de zaakvoerder en snel kunnen schakelen. Ik help zowel bij de beslissingen als bij de uitvoering.

Wat ik niet doe

Ik werk niet voor grote corporate organisaties of overheden met lange besluitvorming. Geen maandenlange trajecten, eindeloze vergaderingen of rapporten die in een lade verdwijnen.

Ik ben ook geen reclamebureau of contentmaker. Wel kijk ik kritisch naar dat werk en brief ik de juiste bureaus gericht.

Samenwerking

Geen voltijdse job, wel iemand die blijft.

Ik werk aan meerdere projecten tegelijk, dus voltijds bij één bedrijf zit er niet in. Een of twee dagen per week, structurele ondersteuning of een afgelijnd project kan wel. En als het klikt en het project groot genoeg is, engageer ik me voor lange tijd: bij Happylights en CanvasCamp bleef ik geen seizoen, maar jaren.

Ik woon maar een deel van het jaar in België. De rest werk ik vanop een plek met meer zon, met een echt kantoor, een stabiele verbinding en gewoon Belgische kantooruren. Je merkt er niets van, behalve dat ik op maandagochtend opvallend goedgezind ben. Ben ik in België, dan kan ik me zeker bij jullie op kantoor installeren voor het nodige werk.

Ik zorg dat je e-commerce achter de schermen draait.